院务公开

滋养人文情怀,提升医疗“温度”

2019-10-30  来源:长江水利委员会长江医院

如何进一步提升医疗服务水平,如何让看病更便捷、服务更体贴?为深入贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育,连日来,长江医院各党支部不断开展调研,支部党员积极开展学习,努力打造具有支部特色的服务品牌。

机关党支部——学习走在前,服务不间断

入党积极分子罗培虽然还在休产假,但这位“新手妈妈”不仅在家学习育儿的知识,也在空余时间主动学习院党委发的《习近平关于“不忘初心、牢记使命”论述摘编》,并认真做了笔记。

现在,主题教育已经成为机关党支部党员们工作之中的主要内容,副处级以上党员干部按照医院制定的重点学习研讨安排已进行7次集中学习,普通党员将自己的学习笔记、心得上传到QQ群里分享。除了院党委要求的必读书籍,登陆“学习强国”平台、浏览时事新闻也成为大家学习的重要方式。

在开展主题教育过程中,院办公室开办医院刊物《院讯》,通过这个载体进一步宣传医院党的建设、思想文化及医疗技术、各科动态,努力将其打造成服务职工的交流平台。

进入秋冬季,医院的病人开始增多,机关支部下计财处要求挂号室实行“弹性收费”制,减少病人的排队等候时间。

在机关支部9月份的主题党日活动中,院党委书记郑承泽表示,医院机关党员们发挥着医院综合协调、具体安排、联系落实的重要作用,要把主题教育内容和日常工作结合起来,进一步服务好全院的医疗工作。

医技党支部——弘扬中医文化,满足患者需求

随着患者对中医治疗、保健需求的日益增长,9月2日,医院在一楼大厅开设中医专家门诊,邀请院内外的中医专家轮流坐诊,服务广大患者。药剂科积极配合中医专家门诊的开设,改变原来中药运行管理模式,开展中药代煎代抓服务,可提供的中药品种从原来的200余种增加到600余种,基本覆盖了医保目录中的中药品种,极大的方便了患者。

另外,药剂科还采取了预约制取药服务,简化了患者排队等候抓药,进一步提高了科室的窗口服务质量。

主题教育开展后,放射科、功能科、检验科等科室也积极采取措施,优化患者的服务体验。放射科、检验科克服人员不足的问题,将多项报告发出时间由原来24小时缩短至当日,实现当日检查当日取结果;功能科因早晨空腹检查老年患者较多,主动将接诊时间提前至早晨7点30分。

“我们要配合好全院各医疗科室,减少患者等候时间,努力满足患者的需求。”放射科一名党员说。

住院党支部——病人随叫随到,提升护理服务

9月17日“不忘初心、牢记使命”医院主题教育动员部署会召开后,病人对医院各方面的满意度不断提升。不到一个月的时间里,仅在住院病房就已经收到了3面锦旗。

住院党支部的胡红明今年个人已经收到了3面锦旗,亲自登门来感谢的病人更是两位数以上。在平日里,只要患者有需求,不论是下班、深夜还是节假日,他都随叫随到,既是医师、治疗师,还是技师、维修工程师,“一个人撑起了一个碎石科”。刚刚过去的十一长假,他连续上了7天班。其中,接待了一名两侧输尿管堵塞的家庭贫困患者,胡红明在了解到情况后,制定合理治疗方案,优化工作程序,及时解除患者病疼,减轻其医疗负担。

“医者仁心。医生的初心就是救死扶伤,解除患者的病疼,是我们的天职。”胡红明说。

内二科护士长闵华丽说:“作为一名党员,主题教育的成果,在护理工作上的体现,我认为就是护理服务质量的不断改进。精心呵护病人之外,还要从心理、精神等方面为病人提供服务;深入家庭和开展电话回访、了解患者康复情况、提供保健指导等是我们近期的探索实践。”

门诊(花二)党支部——配合做好“1+1+N”职工健康保健

口腔科存在“挂号难”,很多病人经常反映当天挂不到号。为了让更多的病人能挂上号,在医务处和门诊(花二)党支部、口腔科主任张莉动议下,口腔科制定了“预约挂号卡”,和挂不上号的患者提前预约好看病时间,很大程度上缓解了“挂号难”的问题。

门诊(花二)支部书记、体检中心主任冷承梅介绍说,主题教育开展之后,她常常会接到参与到体检中的医护人员的电话,询问病人体检的感受。“大家想给病人更好的医疗服务体验。”她说。

门诊党支部是“1+1+N”职工健康保健服务的“主力军”。在主题教育开展之后,支部党员们都积极开展委内单位上门签约、健康讲座、体检报告解读等医疗服务。近日,在签约过程中,针对职工提出的医疗需求,在门诊(花二)党支部的党员积极配合下,保健团队里又增加了4名门诊外科医生和1名妇科医生。

多年来,长江医院的各项创建工作始终行走在市“区”级同行评比的前列。主题教育开始后,医务处采取了多项措施,不断改善群众看病就医感受。“提升医疗服务水平和人文关怀温度,理应成为医者和医院管理者的初心与使命。”医务处负责人说。